بيج رامي لابس – سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ السريان: 1 يناير 2025

في "بيج رامي لابس" (Big Ramy Labs)، رضاؤكم وصحتكم هما أولويتنا. نحن نهدف إلى توفير عملية واضحة وسلسة للاستبدال والاسترجاع، وذلك وفقاً لأحكام قوانين حماية المستهلك المصرية.

1. شروط عامة للاستبدال والاسترجاع:

• المدة الزمنية: يمكنكم استرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام. في حال وجود عيوب صناعة أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات، يحق لكم الاسترجاع خلال 30 يوماً تقويمياً.

• حالة المنتج (شرط جوهري للمكملات الغذائية): حرصاً على الصحة والسلامة العامة، يجب أن تكون جميع المكملات الغذائية المراد استرجاعها أو استبدالها في عبواتها الأصلية، المغلقة بإحكام (بحالة المصنع)، وغير المفتوحة نهائياً. يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، ولم يتم نزع غلافها.

• إثبات الشراء: يلزم تقديم أصل الفاتورة أو إيصال الشراء لجميع الطلبات.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للحالات التالية:

• أي مكمل غذائي تم فتحه، أو نزع غلاف الأمان الخاص به، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).

• المنتجات التي تم تصنيعها بمواصفات خاصة (Custom-made).

• المنتجات التي تم وضع علامة صريحة عليها بأنها "بيع نهائي" (Final Sale).

• أي منتج ليس في حالته الأصلية بسبب سوء استخدام من قبل العميل.

3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• التواصل معنا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: Support@bigramylabs.com

• التقييم: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم. بالنسبة لجميع المرتجعات، سوف نتحقق بدقة من أن العبوة مغلقة بإحكام ولم يتم العبث بغلاف المصنع.

• الموافقة المسبقة: في حال الموافقة على الطلب، سنرسل لكم تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يرجى عدم إرسال أي منتجات دون الحصول على موافقة مسبقة.

• التغليف: يرجى تغليف المنتج (المنتجات) بشكل آمن في عبواتها الأصلية المغلقة مع كافة محتوياتها.

• تكاليف الشحن: نتحمل نحن تكاليف الشحن للمرتجعات الناتجة عن منتجات معيبة/تالفة أو أخطاء من جانبنا. أما بالنسبة للمرتجعات الناتجة عن "تغيير رأي العميل" (للمنتجات المؤهلة والمغلقة)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

4. استرداد الأموال:

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه (بما في ذلك التحقق من عدم فتح العبوة)، سنقوم بإخطاركم بالموافقة على استرداد الأموال أو رفض الطلب.

• يتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى حسابكم البنكي خلال 14 يوم عمل.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا أو منتج معيب.

• بالنسبة لحالات "تغيير الرأي" (العدول عن الشراء)، يرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.

5. الاستبدال:

• تتم معالجة طلبات الاستبدال المؤهلة (للمنتجات المغلقة بإحكام فقط) بمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه.

• سيتم تسوية أي فرق في السعر (بالزيادة أو النقصان). عمليات الاستبدال تخضع لتوفر المخزون.

6. المنتجات التالفة، الخاطئة، أو المعيبة عند الوصول:

يرجى فحص طلبك فوراً عند الاستلام. إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر التفاصيل وإرفاق صور توضيحية، حتى نتمكن من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

7. اتصل بنا:

لأي استفسارات حول هذه السياسة، يرجى التواصل عبر: البريد الإلكتروني: Support@bigramylabs.com